1)Toda empresa está inmersa y opera en un entorno o ambiente que la rodea, que la influencia y que por ello debe conocer muy bien. Este entorno a su vez va cambiando de manera permanente en el tiempo, y por esto hay que estarlo monitoreando, recibiendo información sobre el mismo, analizando la información, tomando decisiones y ejecutándolas. Y así sucesivamente se debe repetir este ciclo.

2)Empecemos por definir las FUERZAS que componen al entorno que rodea a la empresa, es decir los factores externos a ella, para entender mejor la situación. 

Para su mejor comprensión el entorno se divide en 2 grandes sectores: el Entorno Global y el Entorno Cercano. 

3)EL ENTORNO GLOBAL está conformado por los siguientes factores: la situación económica del país, la regional y la mundial, las tecnologías, las leyes y reglamentaciones, factores políticos, sociales y de medio ambiente. 

EL ENTORNO CERCANO está conformado por los siguientes factores: proveedores, clientes, competidores, intermediarios/distribuidores, consumidores, mercado laboral, empresas públicas, Bancos, inversores y otros. 

4)Hemos enumerado un total de 20 factores, que no son todos, que a su vez cambian de manera permanente, y  que son fuerzas que influencian la gestión de la empresa. 

En cada factor pueden estar ocurriendo variaciones  positivas y/o negativas para la empresa.  

Por lo tanto, para gestionar bien la empresa, el empresario debe estar informado en el día a día, sobre lo que está ocurriendo con estos factores, como está variando cada uno, y también de sus tendencias, hacia donde van esos  factores. 

5) Una empresa no puede sobrevivir, ni crecer, aislada del entorno. Esto es evidente. Sin embargo, se olvida con  frecuencia.  

¿Porque causas se olvida el impacto del entorno sobre la gestión diaria de la empresa.? Ocurre que, a través del  ciclo de vida de la empresa, a medida que esta va creciendo en ventas, en el número de personas que trabajan en  ella, y a medida que pasan los años para los fundadores, las empresas tienden a aislarse del entorno. 

6) Algunas de las razones por las cuales las empresas se van aislando del entorno son: el éxito va generando una sensación de  autosuficiencia y de egocentrismo excesivos (por eso está la frase que dice que “el éxito lleva la semilla de su  propio fracaso”). Y por ello “la humildad es una buena consejera” para la supervivencia de la empresa. 

Algunos empresarios exitosos desde hace muchos años, me dicen, “yo soy paranoico”, cuando mis colaboradores  están disfrutando tranquilos de los éxitos, yo me pongo a pensar ¿“que puede salir mal”?, ¿“que está pasando allá afuera”?, y ¿“que voy a hacer al respecto”?. Es decir, son personas que “no bajan la guardia”, mientras van disfrutando de los éxitos. 

7)Otro factor que contribuye a aislar a la empresa del entorno, es que los Directivos fundadores o la 2da. o 3ra.  generación, se acostumbran a un nivel de ingresos personales bueno, a un “buen nivel de vida”, y dan por  sentado que esta situación continuara. 

Se genera una inercia de la “buena vida”, y no perciben que el éxito de la empresa hay que ganarlo con “el esfuerzo, la innovación y la buena gestión de cada día”. 

8)Otro factor que también suma para no informarse sobre los cambios del entorno y no percibirlos es que los  Directivos se van rodeando de personas de su confianza, que, para evitar conflictos, para evitar problemas,  prefieren decirles: “sí, señor” (los llamados “yes men”), es decir “no les cantan la justa”.

La solución a esto es formar equipos heterogeneos, asignarles responsabilidad y realmente escucharlos, fomentar que opinen,  recoger la opinión y quedarse pensando.  

Nos referimos a equipos diversos: en edad, en formación, en género, e incluso profesionales externos a la empresa  (para los cuales el ingreso que perciban en la empresa sea un % bajo de sus ingresos totales), pues eso les da  libertad y poder, para decirle al CEO, lo que “preferiría no oír”, pero que le hace bien. 

9)Otro factor que aísla del entorno, es cuando la empresa crece en cantidad de colaboradores y cargos, pues la organización empieza a tener una cantidad de problemas dentro de sí misma. Es decir, problemas humanos (de ascensos, de bajo rendimiento, de incumplimientos, de malos comportamientos, de frustraciones, etc.), y los  Directivos y Gerentes empiezan a ocuparse cada vez mas de estos temas internos, pues son los que “ven enseguida”, ya que  los tienen “al lado” o “dentro de la empresa”, y esto les quita atención para ocuparse y ver mejor las fuerzas del entorno cercano y global. 

9)Ocurre que la empresa deja de “darse cuenta” que, para sobrevivir y crecer, debe vender cada vez más cantidad  y con mejor rentabilidad. Y para ello hay que conocer exactamente lo que quieren los consumidores y clientes, y  los que hacen los competidores, e irles brindando a los primeros exactamente lo que quieren, en materia de  productos, servicios, atención al cliente, cambios en los procesos, etc. 

Pero al estar muy concentrados en los temas de “la interna de la empresa”, pierden la percepción y la flexibilidad,  para realizar esa hermosa gimnasia, de buscar y percibir las oportunidades, llevarlas adentro de la empresa,  procesarlas y luego realizar acciones efectivas para aprovecharlas. 

10)Para informarse de los factores del entorno global, el empresario debe buscar y tener fuentes de información actualizadas y certeras, como los son: los diarios con noticias locales e internacionales, google, YouTube,  informaciones internacionales, informaciones de su sector, pertenecer a cámaras empresariales, revistas  especializadas, viajar a ferias internacionales, etc. Y aunque de cierta pereza, debe dedicar cierto tiempo diario a informarse e interactuar con  estas fuentes. 

Para informarse de los factores del entorno cercano, el empresario debe ‘estar en contacto con cada factor, con la mayor frecuencia posible”. Con algunos factores por sí mismo y en otros a través de personas de su confianza que  se comuniquen bien con estos agentes, y releven la información necesaria 

11)La empresa debe tener “sensores conectados con el exterior”, que reciban la información de los lugares  donde se genera, la procesen y la viertan a los Directivos. Por ejemplo: supervisores, vendedores, compradores, gestores  de la empresa, etc. 

Los Directores a su vez deben tener ámbitos para escuchar la información, entenderla, aceptarla, procesarla en equipo dentro de la empresa, tomar decisiones, ejecutarlas, medir los resultados  alcanzados con indicadores, y volver a comenzar el ciclo.  

Esta es la gimnasia que hay que hacer como siempre con esfuerzo y de manera permanente, pero que  brinda musculo y flexibilidad a la empresa para sobrevivir y crecer.